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It’s not a bug, it’s a user

Februar 16th, 2009 · 1 Kommentar

Bild: Jusstin Marty/Flickr.com (cc-by)

Bild: Justin Marty/Flickr.com (cc-by)

Computer können manchmal ziemlich nervig sein. Oft machen sie einfach nicht das, was sie sollen. In manchen Fällen liegt das tatsächlich am Computer. Oft sitzt das Problem jedoch direkt vor dem Monitor. Was man so alles erleben kann, wenn man Leuten zu tun hat, die von ihrem Computer total überfordert sind, dokumentieren einige Erlebnisse, die im Internet kursieren. Ich habe euch mal einige der schönsten rausgesucht. Der Wahrheitsgehalt konnte freilich nicht geprüft werden.

Zum Glück nannte Microsoft Windows bei uns nicht “Fenster”…

* Tech Support: “What version of Windows do you have installed?”
* Customer: “… Double glazed.”

Schon verwirrend diese Windows.

* Tech Support: “Ok, we’re going to check your modem settings. First thing we need to do is make sure all programs are closed.”
* Customer: “How do I know if everything is closed?”
* Me: “Make sure all windows are closed.”
* Customer: “But…I’m in the basement. I don’t have any windows here.”

Einfach nur OK!

* Tech Support: “All right. Now click ‘OK’.”
* Customer: “Click ‘OK’?”
* Tech Support: “Yes, click ‘OK’.”
* Customer: “Click ‘OK’?”
* Tech Support: “That’s right. Click ‘OK’.”
* Customer: “So I click ‘OK’, right?”
* Tech Support: “Right. Click ‘OK’.”

Pause.

* Customer: “I clicked ‘Cancel’.”
* Tech Support: “YOU CLICKED ‘CANCEL’???”
* Customer: “That’s what I was supposed to do, right?”
* Tech Support: “No, you were supposed to click ‘OK’.”
* Customer: “I thought you said to click ‘Cancel’.”
* Tech Support: “NO. I said to click ‘OK’.”
* Customer: “Oh.”
* Tech Support: “Now we have to start over.”
* Customer: “Why?”
* Tech Support: “Because you clicked ‘Cancel’.”
* Customer: “Wasn’t I supposed to click ‘Cancel’?”
* Tech Support: “No. Forget that. Let’s start from the top.”
* Customer: “Ok.”

I spent the next fifteen minutes re-constructing the carefully crafted setup for this lady’s unique computer.

* Tech Support: “All right. Now, are you ready to click ‘OK’?”
* Customer: “Yes.”
* Tech Support: “Great. Now click ‘OK’.”

Pause.

* Customer: “I clicked ‘Cancel’.”

And people wonder why my mouse pad has a target on it labeled “BANG HEAD HERE.”

Und meine Lieblings-Geschichte:

Service : Drücken sie jetzt bitte ENTER
Anrufer : Okay, hab ich !
Service : Gut ! Was steht jetzt auf ihrem Monitor ?
Anrufer : Eine Tasse Kaffee !

An dieser Stelle könnte ich natürlich noch die Geschichte mit einer gewissen stellvertretenden Parteivorsitzenden und einem WLan-Kabel bringen. Das lasse ich aber besser sein. ;-)

Tags: Gefunden im WWW

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